Cambios y Devoluciones

En Lujuria  queremos que tengas la tranquilidad de saber qué para nosotros la atención no termina cuando recibís tu pedido.

Por eso, te explicamos de manera clara qué hacemos en cada situación.

¿Que pasa si el producto no me gustó o cambié de opinión?

Los productos de nuestra tienda son artículos de uso personal y, en muchos casos, de contacto íntimo. Por razones de higiene y seguridad, Lujuria no realiza cambios de productos simplemente porque el cliente haya cambiado de opinión, haya elegido otro modelo, tamaño, color o producto, o porque el artículo finalmente no era lo que esperaba.

Por eso, te recomendamos aprovechar nuestro asesoramiento, antes de enviar tu pedido te contactaremos y enviaremos un video de tu juguete para explicarte su uso y funciones, ademas de mostrarte el tamaño y color del producto elegido.

Si tenés dudas sobre un producto, su tamaño, funcionamiento, intensidad, materiales, compatibilidad o cualquier otra característica, contactate con nuestras asesoras. 

Nuestro objetivo es ayudarte a elegir el producto adecuado desde el principio.  

¿Y si compré online y me arrepentí?

Si cambiás de opinión después de realizar tu compra, podés contactarnos para solicitar la cancelación o cambio.

Si tu pedido todavía no salió de nuestro depósito, podremos cancelarlo y gestionar el reintegro.

Si el pedido ya fue despachado, tendremos que esperar a que regrese a nuestro depósito. En ese caso, los costos de envío que ya se hayan generado y los costos de devolución podrán ser descontados del importe a reintegrar.

Una vez que recibamos el pedido y verifiquemos que se encuentra en las condiciones correspondientes para su devolución, gestionaremos el reintegro.

Si ya recibiste tu pedido, antes de abrir o utilizar cualquier producto, escribinos. Te indicaremos cómo proceder.

¿Qué pasa si después de probarlo no era lo que esperaba?

Entendemos que a veces podés cambiar de opinión después de realizar una compra.

Sin embargo, por la naturaleza íntima y personal de los productos que comercializamos, Lujuria no realiza cambios ni acepta devoluciones de productos por arrepentimiento, elección incorrecta o simplemente porque el producto finalmente no era lo que esperabas.

Esto también tiene que ver con nuestro compromiso con vos y con todos nuestros clientes: en Lujuria vendemos únicamente productos nuevos y no comercializamos productos que hayan sido utilizados por otra persona. Una vez que un producto sale de nuestro circuito y llega al cliente, no tenemos forma de garantizar que, al ser devuelto, conserve las mismas condiciones de higiene y seguridad en las que fue entregado.

Por eso, para cuidar la experiencia y la seguridad de todos nuestros clientes, los productos adquiridos no pueden ser reintegrados al stock para una nueva venta simplemente porque el cliente haya cambiado de opinión.

Si tenés dudas antes de comprar, consultanos. Nuestro equipo está para asesorarte de manera personalizada y confidencial para que puedas elegir el producto que mejor se adapte a lo que estás buscando.

¿Y si el producto llegó con una falla?

Esto es diferente.

Si recibís un producto que presenta una falla, defecto o problema de funcionamiento, en ese caso, podés solicitar la gestión de la garantía correspondiente.

Los productos nuevos no consumibles cuentan con una garantía de 30 dias desde su entrega, cuando presentan defectos de fabrica que afecte el funcionamiento (Debes contar con el producto tal cual se entrego, caja, cable y factura).

La marca LELO ofrece 1 año de grarantida desde su entrega (Debes contar con el producto tal cual se entrego tarjeta de garantia, caja, cable y factura).  

¿Qué cubre la garantía?

La garantía contempla las fallas o defectos que correspondan a problemas de fabricación o funcionamiento del producto, siempre que no hayan sido ocasionados por un uso incorrecto, accidente, modificación o cuidado inadecuado.

Por ejemplo, puede corresponder garantía cuando:

• El producto no enciende.

• El motor deja de funcionar correctamente.

• El sistema de carga presenta una falla.

• El producto presenta un defecto que impide su funcionamiento normal.

• Se produce una falla prematura que no corresponde al desgaste normal del producto.

Para analizar cada caso, nuestro equipo te solicitara fotografías, videos o información sobre el funcionamiento del producto y, cuando sea necesario, realizar una evaluación técnica.

¿Qué situaciones pueden quedar fuera de la garantía?

La garantía no cubre daños producidos por situaciones ajenas a un defecto de fabricación, como por ejemplo: 

• Golpes, caídas o roturas accidentales.

• Uso incorrecto o diferente al indicado por el fabricante.

• Utilización de cargadores o accesorios incompatibles.

• Daños ocasionados por líquidos cuando el producto no es resistente al agua.

• Utilización de lubricantes o productos de limpieza incompatibles con el material.

• Modificaciones, reparaciones o intentos de desarmar el producto.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Deterioro estético que no afecte el funcionamiento.

Te recomendamos leer atentamente como cuidar tu juguete para tenerlo siempre en perfectas condiciones. 

¿Cómo solicito una garantía?

Si tenés un problema con un producto, contactanos antes de intentar repararlo o desarmarlo.

Para poder ayudarte más rápido, te vamos a solicitar:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Nombre del producto.

• Una descripción del problema.

• Fotos o un video donde podamos observar la falla, cuando sea posible.

Nuestro equipo analizará el caso y te indicará los pasos a seguir.

Si es necesario, podremos solicitar el envío del producto para realizar una evaluación técnica.

Una vez determinada la existencia de una falla cubierta por la garantía, se procedera al cambio por el mismo producto y en caso de que no existan unidades disponibles podras elegir otro producto por el mismo valor. 

¿Los productos electrónicos son probados antes de enviarse?

Sí.

Como parte de nuestro control de calidad, todos los productos electrónicos son abiertos y probados por nuestro equipo antes de ser enviados, para comprobar que funcionen correctamente.

Por este motivo, determinados productos pueden llegar con su embalaje o sello original abierto.

Esto no significa que el producto haya sido utilizado. Se trata únicamente de un control realizado por Lujuria antes del envío. 

Queremos que compres tranquilo/a 💗

Sabemos que comprar un producto íntimo puede generar dudas. Por eso, nuestro compromiso no termina cuando realizás el pago.

Estamos para ayudarte antes de la compra, durante el proceso y también después de que recibas tu pedido.

En Lujuria queremos que tengas dos cosas:

La libertad de elegir y la tranquilidad de saber que estamos para ayudarte.